Política de frete

A Hauz oferece frete grátis para todo o Brasil. O prazo total estimado é de 7 a 15 dias úteis após a confirmação do pagamento, já incluindo a separação do pedido e o transporte.

Modalidade e valor do frete

A modalidade disponível é frete grátis, no valor de R$ 0,00. Não oferecemos modalidade expressa neste momento. Confira os dados do endereço e as informações apresentadas na finalização da compra.

Confirmação do pagamento e separação

O pedido entra em separação após a confirmação do pagamento. A confirmação depende da forma de pagamento e da análise do provedor de pagamento.

A separação e a preparação para postagem podem levar de 1 a 3 dias úteis. Esse período já faz parte do prazo total de 7 a 15 dias úteis; não deve ser somado novamente ao prazo anunciado.

Consideramos dias úteis de segunda a sexta-feira, exceto feriados. O envio pode partir da operação da Hauz ou de fornecedores nacionais ou internacionais parceiros, respeitando as informações da compra.

Como acompanhar a entrega

Após o envio e a disponibilização das informações pela transportadora, encaminharemos o rastreamento para o e-mail informado na compra. Acesse Rastreie seu pedido e entre na sua conta com o mesmo e-mail utilizado no pedido para consultar os detalhes disponíveis.

As primeiras movimentações podem levar algum tempo para aparecer após a postagem. Se o rastreamento permanecer sem atualização ou houver atraso em relação ao prazo informado, entre em contato com nossa equipe.

Compras com mais de um produto

Os itens podem ser enviados em pacotes separados e chegar em datas diferentes. Consulte as informações de envio de cada item no acompanhamento do pedido.

Endereço e tentativas de entrega

Confira nome do destinatário, CEP, rua, número, complemento, bairro, cidade, estado, telefone e e-mail antes de concluir a compra. Se identificar um erro, avise a Hauz o quanto antes para verificarmos a possibilidade de correção antes da postagem.

Em caso de ausência do recebedor ou dificuldade de localização, acompanhe as orientações da transportadora sobre novas tentativas ou retirada. Se o pacote retornar ao remetente, nossa equipe analisará o motivo e orientará sobre as alternativas disponíveis. Eventuais condições de reenvio serão informadas antes de qualquer cobrança.

Atrasos e suporte

Se ocorrer uma dificuldade logística que afete a entrega, a Hauz prestará suporte para acompanhar o pedido e informar as alternativas cabíveis. Entre em contato com o número do pedido e o e-mail utilizado na compra.

E-mail: contato@usehauz.com.br
WhatsApp: (19) 99950-3441
Atendimento: segunda a sexta-feira, das 09h às 18h, horário de Brasília.