FAQ - Perguntas Frequentes

Encontre respostas sobre frete, entrega, rastreamento e atendimento da Hauz.

Qual é o valor do frete e o prazo de entrega?

O frete é grátis para todo o Brasil. O prazo total estimado é de 7 a 15 dias úteis após a confirmação do pagamento, incluindo separação e transporte. Não há modalidade expressa neste momento. Consulte a Política de Envio e Entrega.

Em quanto tempo meu pedido é enviado?

Após a confirmação do pagamento, a separação e a preparação para postagem podem levar de 1 a 3 dias úteis. Esse período já está incluído no prazo total de 7 a 15 dias úteis.

Como acompanho meu pedido?

Acesse Rastreie seu pedido e clique em “Acompanhar meu pedido”. Entre com o mesmo e-mail utilizado na compra. Após o envio, você poderá consultar as informações disponibilizadas para o pedido e receberá o rastreamento por e-mail.

O rastreamento ainda não atualizou. O que faço?

As primeiras movimentações podem levar algum tempo para aparecer após a postagem. Se o rastreamento permanecer sem atualização ou o prazo informado estiver vencido, fale com nossa equipe e informe o número do pedido.

Meu pedido pode chegar em mais de um pacote?

Sim. Os produtos podem ser enviados separadamente e chegar em datas diferentes. Confira as informações de envio dos itens no acompanhamento do pedido.

Posso alterar o endereço depois da compra?

Entre em contato assim que perceber o erro. Se o pedido ainda não tiver sido enviado, verificaremos a possibilidade de alterar o endereço.

Posso cancelar meu pedido?

Fale com nossa equipe o quanto antes, informando o número do pedido. Vamos conferir a etapa do envio e orientar sobre cancelamento ou devolução, conforme o caso e os direitos aplicáveis.

Posso devolver um produto?

Em compras on-line, você pode solicitar a devolução por arrependimento em até 7 dias corridos após o recebimento do produto. Entre em contato para receber as orientações e consulte a Política de Reembolso, Trocas e Devoluções.

Meu produto chegou danificado. O que faço?

Entre em contato informando o número do pedido e o problema encontrado. Fotos do produto e da embalagem, quando disponíveis, ajudam na análise. Nossa equipe orientará os próximos passos.

Como funciona o reembolso?

Fale com nossa equipe para acompanhar sua solicitação. O procedimento depende da forma de pagamento e da situação do pedido. As informações estão na Política de Reembolso.

Ainda precisa de ajuda?

E-mail: contato@usehauz.com.br
WhatsApp: (19) 99950-3441
Atendimento: segunda a sexta-feira, das 09h às 18h, horário de Brasília.